Política de Devoluciones BLOOM COLOMBIA SAS

Devoluciones (Derecho de Retracto)

Generalidades sobre las Devoluciones o el Derecho de Retracto

Acorde con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2020, es posible que en las ventas de bienes que no deban consumirse y que no sean de uso personalse ejerza el derecho de retracto en favor del consumidor, de modo que este podrá devolver el producto a cambio de la devolución del precio respectivo.

El derecho de retracto, únicamente procederá respecto de productos ofrecidos en la Tienda Bloom que no sean de uso personal, es decir, que frente a la copa menstrual no operará el derecho de retracto, salvo que se trate del envío de un producto incorrecto o defectuoso. En relación con la olla esmaltada y otros productos que se ofrezcan o se lleguen a ofrecer en la tienda Bloom, operará el derecho de retracto siempre que no sean bienes de uso personal ni bienes de consumo.

Para que opere el derecho de retracto, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien objeto del contrato de compraventa.
2. El consumidor deberá devolver el producto a Bloom, en las mismas condiciones en que lo recibió.
3. El consumidor debe asumir los costos de transporte y demás que sean necesarios para la devolución del producto a Bloom.
4. Una vez devuelto el bien y recibido por parte de Bloom, se hará la devolución de la totalidad del dinero en un término que en total no podrá exceder de 30 días calendario desde que se hace la devolución o se ejerce el derecho de retracto.  

Las devoluciones de dinero cuando se envíe un producto incorrecto o defectuoso, se manejarán de la siguiente manera:

Debes enviarnos un correo a [email protected] con la siguiente información:

• Tu nombre completo
• Foto de tu documento de identidad
• Número de pedido y copia del recibo o factura
• El motivo por el que reclamas la devolución
• Foto del producto (en caso de que este defectuoso o sea el incorrecto)

Una vez verifiquemos que eres elegible para la devolución, te enviaremos un email de confirmación para que procedas a enviarnos:

• Certificado bancario de la cuenta a donde se realizará la devolución. Esta cuenta debe estar a nombre de la persona quién realizó el pedido inicial.

Para los casos en los que el cliente reciba algún producto, estos deben ser enviados de regreso a la oficina de Bloom a la siguiente dirección: Calle 93 #14-20 Oficina 706 A, Bogotá, Colombia. 

• Una vez realices el envío debes enviarnos a nuestro email [email protected] el número de guía para hacerle seguimiento a tu devolución. 
• Los productos deben ser recibidos en nuestra oficina antes de continuar con el proceso de devolución.

Luego procederemos a inscribir tu cuenta bancaria y a realizar la devolución del dinero.

IMPORTANTE:

• No reembolsaremos ningún costo de envío:
• En caso de que se haya realizado algún envío, ten en cuenta que el costo de los envíos, tanto el del pedido inicial como el de la devolución, deben ser asumidos por ti.
• La transferencia de devolución tiene un costo financiero de $8.000, que será asumido por ti.

• Si compraste la copa BLOOM junto con una promoción, deduciremos el valor de esa promoción de cualquier reembolso que se realice bajo la garantía de satisfacción.

Es decir que la devolución será ÚNICAMENTE sobre el valor que pagaste por el producto, menos los $8.000 correspondientes a la transferencia de devolución. 

¿Qué pasa si los artículos que pedí son erróneos o están dañados?

Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en [email protected] con fotos de tu artículo, de la guía y del paquete en el que te fué entregado para encontrar una solución lo más pronto posible.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás segura de qué talla te quedará mejor, revisa nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos o pide nuestra asesoría personalizada.

Para presentar quejas y reclamos por favor enviar un correo a [email protected]