Políticas de envíos BLOOM COLOMBIA SAS

Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido? 

Nos lleva unos días gestionar tu pedido, después del cual te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

• Bogotá: de 2 a 3 días hábiles.
• Ciudades principales y entrega estándar Nacional: de 3 a 6 días hábiles.
• Ciudades de poca frecuencia: entre 5 a 15 días hábiles.
• Los juguetes sexuales tardan de 5 a 15 días hábiles dependiendo disponibilidad del producto. 

 Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago? 

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
• Pregunta a la persona encargada de recibir pedidos en tu casa o edificio, a las otras personas con las que vivas o a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
• Rastrea tu pedido con tu número de guía en la página web correspondiente a la empresa de mensajería con quién se realizó el pedido

Si la dirección fuera correcta y el paquete no está ni con la persona encargada de recibir pedidos en tu casa o edificio, ni con las otras personas con las que vives, ponte en contacto con nosotros en [email protected] con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costos de envío adicionales.

Recomendación:

Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Pedidos

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Recibirás un link por email con el número de guía para que le hagas seguimiento a tu pedido en www.envia.co . Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en [email protected]

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a [email protected] en la primera semana desde el momento de entrega, con fotos de tu producto dañado y del empaque en el que fue enviado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Para presentar quejas y reclamos por favor enviar un correo a [email protected]